Livraisons

Quel est le délai de préparation de votre commande ?

Dès réception, nous préparons votre commande dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, celui-ci vous sera livré entre 3 à 5 jours en Belgique. 

Vous n’étiez pas présent le jour de votre livraison ?

En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste.

Zones de livraison

Les articles commandés par l’intermédiaire de cette boutique en ligne sont livrés  par bpost, DPD ou Mondial Relay dans toute l'Europe.

Suivre votre colis

Vous pouvez suivre votre colis, dans votre espace client dès que votre commande est remise à la poste. Un mail vous sera également envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Les frais de livraison sont visibles juste avant la confirmation de la commande.
Pour l'international, les prix des produits sont indiqués en euro, TVA comprises, mais hors frais de douane. Les frais de douane doivent être acquitté par le Client directement auprès du transporteur.

Délais de livraison

Sous réserve de disponibilité, nous nous efforcerons de livrer les produits comme indiqué sur la confirmation de commande dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande, sauf circonstances exceptionnelles.

Que devez-vous faire si le produit n’est pas conforme lors de la livraison ?

Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter à notre adresse contact@studiomatonge.com ou via notre formulaire de demande de retour en ligne disponible dans votre espace client en nous expliquant exactement la raison de votre réclamation. Notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.

 

Retours & remboursements

Votre commande ne vous convient pas ?

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande en nous soumettant une demande via le formulaire de demande de retour en ligne disponible dans votre espace client.
Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.

Exclusion : le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou qui sont personnalisés".

Comment effectuer un retour ?

Remplissez simplement le formulaire le formulaire de demande de retour en ligne disponible dans votre espace client, en listant chaque produit que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour.
Après analyse par nos services, si votre demande est acceptée, il vous suffit ensuite de nous renvoyer le ou les article(s), dans son ou leur(s) emballage(s) d’origine.
Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part (valable uniquement pour la Belgique).
Pour les pays hors Belgique, nous ne prenons en aucun cas en charge les retours.

Dans le cas où vous renvoyez un ou plusieurs articles pour une valeur totale supérieure à 75,00€, nous vous recommandons d'opter pour un service de suivi de colis ou de recommandé. Nous ne garantissons pas la bonne reception des articles que vous nous renvoyez. 

Pour les échanges de produits, le délais est variable selon votre lieu de résidence. 

Les articles achetés ou retirés en boutique sont échangeables dans un délais de 5 jours ouvrés.

Seuls les articles non soldés sont remboursables. 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Après un contrôle qualité de l'article renvoyé, vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte PayPal selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les articles retournés tachés et/ou défectueux hors de notre fait ne seront pas remboursés.